Виртуоз телефонного общения:
продажи и обслуживание

Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание

Иван Рыбкин, Лина Ханевская

М.: Институт общегуманитарных исследований, 2009. - 192 с.
ISBN 978-5-88230-244-2

У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации.
Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.

Электронная версия книги Формат файла: PDF Год издания: 2016 Объем: 193 стр. ISBN: 978-5-94193-884-1 Ознакомиться с фрагментом